保証規約

安心の3ヶ月保証

リノスマではお届け日より3ヶ月間の保証期間があります。

3ヶ月以内に商品に不具合があった場合【＊例外あり（保証対象外についてを参照）】は送料弊社負担にて新しい商品と交換対応をさせていただきます。

初期不良対応

商品お届け日より1週間以内に不具合があった場合、送料弊社負担にて返品・返金をさせていただきます。
＊新規契約事務手数料、機種変更事務手数料、修理代金、商品の初期不良により伴う直接的、間接的損害、他の保証制度や保険制度等により補償される損害に対する補償はできません。

保証書について

商品に同梱させていただいております、納品書が保証書となります。
保証書は保証を受ける際に必ず必要になりますので、紛失されないよう厳重に保管して下さい。無くされた場合、対応ができないこともございます。

保証対象外について

以下項目の場合は3ヶ月保証の対象外となります。
より詳しい、保証対象外項目については以下の「保証対応について」をご確認ください。

永久保証対象

通話通信規制(おまかせロック・遠隔ロック・赤ロム)がかかった場合のみ

ネットワーク利用制限につきましては発生した時点でご連絡をいただけましたら、永久に保証をさせていただきます。

＊端末に破損や水没・大幅な外装の損傷があった場合は、対象外となります。

保証対応について

1,初期不良の場合、発送後7日以内であれば返金対応も可能です。返金手数料は弊社にて負担いたします。

2,お客様の自己都合での返金の場合は、商品発送後7日間のみ可能となります。尚、自己都合時の返金手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

3,返品交換の際に対象の端末と同一品のご用意が出来ない場合は代替品でのご対応となります。
返金の場合は、返送商品が弊社に届いてから3営業日以内にお支払い方法に応じて返金手続きをおこないます。

4,ご返送いただいた商品と出荷前に弊社で撮影した画像とを比較し、お客様の責による傷等が確認できた場合、返金対応できかねる場合がございます。

5,交換端末が届き次第、故障端末を、着払いで当店に発送してください。故障端末を14日以内に送付いただけない場合は、代替端末と同価格の違約金が発生します。

6,こちらの保証は端末本体のみが対象です。保護フィルムやACアダプタ等の付属品、一部対象外商品は保証対象外です。
他店にてご購入された液晶保護フィルム等の消耗品は、商品本体に装着済みでも返品交換・代金保証など承れませんので、何卒ご容赦ください。

7,お客様都合での返品・交換(イメージと違う、SIMサイズや種類を間違えた等)

8,格安SIM使用による、接続不良やネット環境の不具合
(各キャリアのSIMを使っても同様の不具合が出た場合は保証します)

9,保証期間の翌日以降にご連絡がなされた場合

10,お客様の故意、過失、改造またはお取扱い方法や、ご使用方法が適切でなかったために起きた故障等(落下や水濡れなど)

11,使用上の誤り、不当な修理や加工・改造による故障および損傷

12,外部からの要因で故障が発生した場合(停電、電源、電圧、ケーブル等の故障、災害等)

13,取扱説明書等で定められる環境や使用方法以外で生じる不具合
(キャリア発行以外のSIM利用や純正品以外のケーブル使用による不具合等を含む)

14,本体の破壊、損壊等が認められる場合

15,メーカーがリコール宣言を行った後の、リコールが原因となった部位にかかる故障や不具合

16,外観のキズ・塗装の剥離・汚れ等、使用上機能に支障のない場合

17,確認しても症状の出ない不良や不具合(確認できない場合は着払いで返送させていただきます)

18,商品の基本的動作に関する不具合がない場合

19,付属品や消耗品、バッテリーの劣化

20,メーカー認定を受けていない業者が修理等を施したために、機器に故障や損害が生じた場合

21,保証サービス開始時に既に発生していた故障、損傷

22,故障商品内のすべてのデータ(おサイフケータイ含む)

23,ダウンロードしたアプリケーションや音楽・動画・ゲームなどのコンテンツ

24,ご購入後にインストールされたアプリケーションやOSのアップデートに関する不具合

25,2度目以降の保証

26,故障が発生し当店より先に他店へ持ち込んだ場合

27,直接であると間接であることを問わず、次に掲げる事由によって生じた本製品の故障または損傷

①自然の消耗・摩滅・さび・かび・むれ・腐敗・変質・変色・その他類似の事由

②地震・噴火・津波・地盤変動・地盤沈下・風害・水害・その他天災ならびにガス管・塩害・公害

③ 火災・落雷・破裂・爆発または外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは転倒等の偶然かつ外来の事由

④ 核燃料物質（使用済燃料を含みます。以下同様とします。）もしくは核燃料物質によって汚染された物（原子核分裂生成物を含みます。）の放射性、爆発性その他の有害な特性またはこれらの特性による事故

⑤戦争・外国の武力行使・革命・政権奪取・内乱・武装反乱・その他類似の事変または暴動

保証対象外の費用

次に挙げる事柄は、本保証の対象となりません。お客様のご負担となります。

(1)保証対象端末にお客様よりご指摘頂いた故障等の現象が再現しない場合の返送および返却に要する費用。

(2)本保証の提供にかかる費用以外の費用。

(3)「保証対象外となる場合」に該当する場合に発生する費用。

(4)本保証の受付時に、必要がないものをお送り頂いた際の処分や返却に要する費用。または必要な物をお送り頂けなかった際の追加の送料。